Gerente de atención al cliente (rol híbrido: en el sitio y desde casa)

Describir

  • ¡Más de 60.000 clientes satisfechos!
  • Equipo de atención al cliente A++ (calificación de 4,8/5 estrellas de más de 2000 reseñas de clientes)
  • Productos que han ganado numerosos premios de organismos reconocidos internacionalmente, incluidos Good Design, Pink Dot y Dezeen.

acerca de eva

¡Hola, somos Eva! Y estamos aquí para ayudar a llenar su hogar con muebles hermosos, funcionales y asequibles. Con nuestro enfoque láser en el diseño, el advertising y el enfoque en el cliente, queremos que se suba a bordo a medida que aceleramos para convertirnos en la empresa líder de muebles digitales de Australia. Mas informacion puede ser encontrada en nuestro sitio internet Página de trabajos Pero sabemos que probablemente comprobará Instagram Para tener una thought de quiénes son (yo también).

¿Cuál es la esencia?

Como gerente de atención al cliente, llevará a su equipo al éxito brindando una atención al cliente superior para cerrar las ventas de manera oportuna (la venta sin la venta, por así decirlo). Ser responsable de respaldar nuestro plan de atención al cliente, administrar las operaciones diarias e impulsar la eficiencia. Reportando directamente y apoyando al cofundador, administrará, liderará y asesorará a un equipo de 5 (combinación de dentro y fuera de la costa). ¡Fabuloso!

Sin más preámbulos, sus responsabilidades:

  • Administre las operaciones diarias de su equipo para aumentar la satisfacción del cliente mientras equilibra las necesidades comerciales y el bienestar del equipo.
  • Mejorar la productividad del equipo, así como capacitar, contratar y desarrollar personas dentro del equipo.
  • Impulse el alto rendimiento y el soporte centrado en el cliente a través de modelos de roles, comunicación common, comentarios y apreciación.
  • Crear procedimientos, políticas y estándares efectivos de atención al cliente.
  • Capacite a los miembros del equipo para que se apropien de las experiencias de los clientes y logren los objetivos de la empresa de manera oportuna.
  • Sea el punto de contacto para todos los escalamientos, mientras usa esto como una oportunidad de aprendizaje para empoderar a los miembros del equipo. Cuando sea necesario, brinde asistencia y correspondencia directa dentro de los tickets de atención al cliente y llamadas telefónicas.
  • Proporcione informes mensuales a los fundadores y partes interesadas clave sobre el rendimiento, la eficiencia y la eficacia en función de métricas clave, datos y comentarios de los clientes.
  • Mantenga un alto nivel de atención al detalle en todo lo que toca.
  • Participe proactivamente en el aprendizaje para el beneficio mutuo de usted y de Eva

alrededor tuyo

  • Experiencia previa en comercio electrónico, venta minorista, name middle, FMCG, se prefiere un entorno de alto crecimiento
  • Experto en tecnología con experiencia con Zendesk, Shopify y Monday.com
  • Grandes habilidades de liderazgo de personas con el deseo de entrenar e inspirar a su equipo, incluido un enfoque práctico cuando sea necesario.
  • Fuertes habilidades de comunicación de cara al cliente interno y externo.
  • Apasionado por ‘estar al servicio’ y brindar una excelente experiencia de servicio al cliente y niveles de servicio.
  • Gran perspicacia minorista, financiera y comercial a la hora de resolver problemas
  • Excelentes habilidades de gestión del tiempo con la capacidad de trabajar de forma independiente para establecer prioridades y cumplir los plazos. Algunos dirían que eres multitarea como conquistar un pulpo.
  • Muy estructurado e impulsado por datos y métricas. Eres naturalmente curioso acerca de lo que nos dicen las visiones y usas esto para informar decisiones.
  • La experiencia en gestión del rendimiento sería muy apreciada.

Otras cosas que nos gustaría que mencionaras si tienes:

  • Trabajar en un entorno de inicio
  • Tener algún talento especial, como preparar una elegante taza de café, entrenar perros o hacerse pasar por la voz del personaje de Miriam Margolis.

beneficios

  • Ser parte de Empresa Buna de las ocho únicas empresas de muebles en Australia
  • Oportunidad de crecimiento con inicio de rápida expansión.
  • Apoyar cualquier curso, conferencia o capacitación que nos ayude a crecer, escucharnos mutuamente y presupuestar cualquier thought descabellada (pero justificable).
  • Un ambiente de trabajo independiente donde no hay “días de trabajo” regulares.
  • Trabajo versatile: nos enorgullece decir que teníamos WFH antes de que WFH fuera una cosa
  • Todo el café/té/cerveza/kombucha que necesitas.
  • Colchón de aniversario free of charge y generosos descuentos para amigos/familiares.
  • Eventos de equipo mensuales (los eventos anteriores han incluido clases de cocina y salas de escape australianas abiertas).
  • Cultura diversa y un grupo de personas realmente genial.

Si logró leer esto completamente y se encuentra asintiendo a lo largo del camino, nos encantaría ver su solicitud.

bienvenidos ,

amanda de eva

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