Pedí un iPad, ¿por qué Amazon me envió comida para gatos y alambre para gallineros?

Pedí un iPad, así que, ¿por qué Amazon me envió comida para gatos y alambre para gallineros?

Cuando Mike Oliver pidió un iPad Professional de Amazon, le enviaron un rollo de alambre de gallinero. Después de quejarse y devolver el cable, le dijeron que podía recoger un iPad de reemplazo en un casillero de Amazon en su tienda Co-op native.

Al abrir el casillero con el código que le dio Amazon, descubrió que esta vez le habían enviado una caja de comida para gatos unique Felix. Mike no tiene gallinas en su casa de Hampshire, aunque tiene tres gatos.

Desde finales de septiembre, Mike, de 58 años, un maestro de necesidades especiales de Chandler’s Ford, ha estado luchando con el gigante tecnológico estadounidense para obtener reembolsos por los dos iPads que le facturaron, pero que nunca recibió. Ha enviado correos electrónicos y llamados en innumerables ocasiones, y ha proporcionado toda la documentación que ha solicitado, incluidas fotos de la malla gallinera y la comida para gatos. Pero, todo fue en vano.

Extraño: Mike ha estado luchando con Amazon después de que envió comida para gatos y alambre de gallinero... en lugar de un iPad

Extraño: Mike ha estado luchando con Amazon después de que envió comida para gatos y alambre de gallinero… en lugar de un iPad

“Fue increíblemente frustrante y seguí disculpándome con la persona con la que estaba hablando en Amazon porque estaba muy enojado”, cube Mike. ‘Cuanto más me quejaba, más simplistas eran las respuestas que obtenía. En términos de paciencia, me llevaron al límite.’ (No alambre de gallinero). Afortunadamente, Mike no necesita preocuparse más.

La semana pasada, después de la intervención de The Mail on Sunday, Amazon finalmente admitió los errores y dijo que le reembolsaría el costo de los dos iPads (más de £ 2,000).

En un correo electrónico a Mike, un representante de la empresa que se anuncia a sí misma como ‘la empresa más centrada en el cliente del mundo’, dijo: ‘Lamento mucho saber que no ha recibido los dos artículos principales en sus pedidos. Tenga la seguridad de que realizaré una revisión exhaustiva para identificar cualquier área de mejora. Una vez completado, enviaré mis hallazgos al equipo de liderazgo apropiado para asegurarnos de que mejoramos sus experiencias futuras.’ Además del reembolso, Mike recibió una tarjeta de regalo de £ 50 que, según él, equivale a £ 3 por cada “hora dolorosa y agotadora” que pasó tratando de resolver el desastre.

Sus problemas comenzaron el 23 de septiembre cuando pidió un iPad Professional, junto con una funda y un protector de pantalla. El precio whole fue de 1.069 libras esterlinas, aunque optó por pagar a través de un plan de reembolso sin intereses promovido en el sitio internet de Amazon del banco Barclays.

Como cliente recurring de Amazon desde 1999, esperó a que llegara su iPad. Dos días después, un conductor se presentó en su casa con dos paquetes. Para horror de Mike, no había ningún iPad, solo el protector de pantalla y la cubierta del iPad.

Inmediatamente llamó a Amazon y dijo que el controlador sería redirigido a él con el iPad Professional faltante. El conductor reapareció, pero cuando abrió la caja, todo lo que contenía period un rollo de alambre gallinero. “No podía creer lo que veía”, cube Mike. Al ponerse en contacto con Amazon, le dijeron que se había entregado el artículo correcto. Para demostrar lo contrario, le dijeron que tendría que tomar una foto de la malla gallinera, la etiqueta de envío en la caja y cualquier otro código de barras. También se le pidió que devolviera el cable.

Hizo esto debidamente con la compañía aceptando entregar otro iPad Professional, pero esta vez en un casillero de Amazon en su tienda Co-op native en Chandler’s Ford. Cuando abrió la caja, descubrió paquetes de comida para gatos unique de Felix, “repletos de bondad saludable”. Tomó una foto y pidió a alguien en Co-op que verificara que el contenido del casillero eran paquetes de comida para gatos. A pesar de ser un iPad de reemplazo por la primera falta de entrega, Amazon le volvió a facturar.

Durante las próximas semanas, Mike hizo una serie de llamadas a Amazon y envió numerosos correos electrónicos. Él cube: ‘Constantemente me daban evasivas. Me pasaron de un departamento a otro. Y agrega: ‘Me dijeron que me ayudarían, luego el teléfono se cortaría. Entonces dirían que estaban teniendo problemas técnicos y que tendrían que finalizar nuestro chat. En ocasiones me decían que los formularios que había completado no se habían llenado correctamente o me volvían a enviar el mismo formulario.’

Un correo electrónico que recibió decía: ‘Esto es solo para confirmar que me ha dicho que recibió comida para gatos en lugar del artículo 2021 Apple iPad Professional (12.9 pulgadas, Wi-Fi, 256 GB) – Area Gray (5ta generación). He anotado que el motivo de la devolución es que recibiste el artículo incorrecto, que es la comida para gatos. Espero que tengas un maravilloso día más. Mantenerse a salvo. Adiós por ahora.’

Mike cube que desearle un día maravilloso fue exasperante, ya que no había tenido uno desde que comenzó todo el lío.

El viernes, Amazon confirmó que los pagos mensuales que Mike había hecho en los dos acuerdos de crédito sin intereses con Barclays serían reembolsados ​​y los planes de pago cancelados. Pero no ofreció ninguna explicación sobre cómo se habían cometido los dos errores. Por ejemplo, si fue el resultado de un etiquetado incorrecto o un fraude del conductor.

Mike le dijo al MoS: “Gracias por hacer que Amazon resolviera algo que debería haber hecho hace semanas”. Ahora ha comprado con éxito un iPad Professional de John Lewis, sin comida para gatos ni alambre para pollos.

Irónicamente, usará la tarjeta de regalo para comprar comida para gatos Felix para sus amigos felinos.

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