Por qué reservar viajes en tu teléfono es una mala idea

Desde que se lanzó el primer iPhone hace 15 años, los hábitos de compra de los consumidores se han desplazado lenta pero implacablemente hacia los dispositivos móviles. Según una encuesta a 3.250 consumidores estadounidenses de Pymnts.com, un sitio net dedicado a analizar el papel de los pagos en las nuevas tecnologías, la mayoría de las compras de servicios de viaje (51,4 %) se realizaron en un dispositivo móvil en febrero de 2022.

La tendencia es aún más marcada entre los compradores más jóvenes. Alrededor del 48 % de los millennials de 25 a 40 años prefieren usar teléfonos móviles para comprar en línea, en comparación con solo el 34 % de todos los compradores a nivel mundial, según una encuesta de 2021 de 13 000 compradores de Klarna, una empresa de pagos en línea.

Por lo tanto, parece que la compra de viajes en una computadora anticuada eventualmente seguirá el camino del caballo y el carruaje. De hecho, algunos servicios de compras de viajes, como el motor de búsqueda de viajes Hopper, solo ofrecen compras dentro de la aplicación para ciertas reservas, lo que deja a los usuarios de computadoras de escritorio sin nada.

Sin embargo, si bien comprar un vuelo en un teléfono es más conveniente, podría ser más costoso.

Cuidado con los ‘precios por goteo’

El aumento de las compras móviles en la última década ha coincidido con un cambio radical en la forma en que las marcas de viajes obtienen ingresos. Tarifas adicionalesincluido cargos por equipaje y selección de asientos en vuelos y las tarifas de limpieza y resort con alojamiento, se han vuelto más comunes y costosas. Las aerolíneas estadounidenses recaudaron $ 5.3 mil millones solo en tarifas de equipaje en 2021, según la Oficina de Estadísticas de Transporte.

Sin embargo, un estudio de 2021 en la revista Advertising Science encontró que los compradores tienden a tomar decisiones subóptimas bajo estos “precio por goteo” situaciones, es decir, cuando se agregan tarifas ocultas durante todo el proceso de pago. Los compradores tienden a comparar los precios iniciales de los competidores, que son bajos, en lugar del precio last más alto.

“Cuando las empresas emplean una estrategia de fijación de precios por goteo, el precio inicial casi siempre es más bajo que el precio whole de un competidor”, dijo Shelle Santana, profesora asistente de advertising and marketing en la Universidad de Bentley y una de las autoras del estudio, en una entrevista por correo electrónico. “Pero una vez que comienzan a agregar servicios como una maleta documentada, opciones de asientos, and so on., esa diferencia de precio entre las empresas disminuye y, a veces, se revierte”.

Cualquiera que haya comprado pasajes aéreos en una aerolínea económica como Spirit o Frontier sabe exactamente cómo se desarrolla este “precio por goteo”. Sin embargo, lo que sorprendió a Santana y sus colegas fue lo poco dispuestos que estaban los clientes a comparar alternativas, incluso después de que el precio last había subido.

“Los consumidores perciben altos costos de búsqueda asociados con el inicio de su proceso de decisión y piensan que ahorrarán menos dinero del que realmente ahorrarán”, dijo Santana.

Básicamente, los compradores tienden a llegar a la última pantalla de pago y aceptan a regañadientes cualquier tarifa que se les haya agregado. Asumen que será demasiado complicado comenzar de nuevo y encontrar otra opción, incluso si hacerlo les ahorraría dinero.

La herramienta incorrecta para el trabajo

Comprar en dispositivos móviles es rápido y fácil para compras simples, como pedir comida para gatos o pagar una factura. Sin embargo, comprar para viajar está lejos de ser easy y, por lo common, requiere cambiar entre varias pestañas y aplicaciones para encontrar la mejor oferta.

Considere la decisión común de si comprar un vuelo con efectivo o millas de recompensa. Esto implica varios pasos. Primero, deberá buscar en la aplicación de la aerolínea o en el sitio net la disponibilidad de premios, probablemente mientras cambia a un calendario private para verificar las fechas. Luego, buscará en una herramienta de vuelo de terceros, como Google Vuelos, las tarifas en efectivo estimadas antes de determinar el valor del canje en millas versus dólares. Una vez que haya determinado la mejor opción, deberá navegar a través de todo el proceso de pago, tanto en efectivo como en vuelos de premio, para determinar el precio last actual.

Tal vez algunos Gen Zers con dedos veloces puedan manejar esta tarea en un dispositivo móvil. Pero para muchos, es demasiado desalentador.

De hecho, un estudio de 2018 en el Journal of Advertising siguió casi un millón de sesiones en un sitio net de compras y descubrió que los compradores que cambiaron de un teléfono a una computadora completaron sus transacciones con una tasa de conversión más alta. Curiosamente, este efecto de tasa de conversión más alta fue aún más cierto para productos de mayor precio o riesgosos.

Por lo tanto, incluso si le gusta buscar vuelos en su teléfono o si se siente abrumado por las opciones basadas en dispositivos móviles, siga los consejos de los expertos que prefieren reservar viajes, que pueden ser costosos y riesgosos, usando una computadora.

“Casi siempre compro artículos de viaje en una computadora de escritorio”, dijo Santana. “Me gusta tener varias pestañas abiertas a la vez y alternar entre ellas para asegurarme de que entiendo las diferencias de precios y los impulsores entre las empresas”.

Este artículo fue escrito por NerdWallet y publicado originalmente por The Related Press.

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Sam Kemmis escribe para NerdWallet. Correo electrónico: skemmis@nerdwallet.com. Twitter: @samsambutdif.

El artículo Por qué reservar un viaje en su teléfono es una mala thought apareció originalmente en NerdWallet.

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